Retracto, garantía y devoluciones

Garantías y Devoluciones

Las políticas de retracto, garantía y devoluciones de Or Design están diseñadas en conformidad con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y se manejan de la siguiente manera:.

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA

  • La garantía se hará efectiva siempre y cuando sean defectos de Fabricación y estén dentro del tiempo de cobertura. 

  • Para dar curso a la reclamación, es requisito indispensable diligenciar el formato de solicitud de garantía en nuestra página https://ordesign.com.co/pages/retracto-garantia-y-devoluciones

  • La solicitud debe especificar el motivo de la no conformidad, con fotografías y citando el número de la factura.

  • Inversiones Ampli SAS, determinara según sea el caso, si se requiere solo el envío del componente o si se programa recogida del producto o cambio según el caso. 

  • La garantía de partes averiadas, se realizará mediante él envió del componente averiado, a la dirección de nuestro cliente.

  • Inquietudes adicionales comunicarse con nuestro SAC, al WhatsApp 3145295262

PERIODO DE LA GARANTÍA

Se aclara que los periodos de garantía relacionados a continuación son aplicables para un uso estándar de una jornada laboral o dentro del marco del buen uso:

  • Los productos cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de la facturación.

  • El cliente recibe y cuenta 5 días para revisión de mercancía y reporte novedades

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

  • Cuando el periodo de garantía ha expirado.

  • La garantía no se aplicará a ningún producto que haya sido reparado, ensamblado o alterado fuera de las instalaciones de Inversiones Ampli o por personal no autorizado, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, o que se haya utilizado de manera contraria a las instrucciones o recomendaciones establecidas por el fabricante. 

  • Cuando las fallas han sido causadas por operaciones o usos incorrectos, almacenamiento inadecuado, armado defectuoso, utilización en fines distintos a los especificados o condiciones ambientales adversas. 

  • Cuando el producto sea expuesto al sol y/o agua sin ser un producto para uso en intemperie o exteriores. 

  • Los productos ensamblados que sean despachados a otras ciudades cuentan con garantía, el proveedor asume el flete.

  • Si los daños se presentan por un inadecuado procedimiento de transporte, aplica solo cuando el cliente recoge.

  •  Sillas ensambladas con partes NO compatibles o NO suministradas por Inversiones Ampli SAS. 

  •  La garantía no aplicará, cuando el cliente no realice los mantenimientos preventivos sugeridos cada 6 meses.

  •  El uso y desgaste normal del producto en tela o espumas no cuenta como causal para solicitud de garantía, así como el maltrato del producto u omisión de su mantenimiento.